Politique de remboursement

Article  Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter à :

The Slow Rituels 
E-mail : theslowrituels@gmail.com

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation annexé aux présentes Conditions Générales de Vente.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le bien sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les frais directs de retour sont à l'entière charge du client. Le client est seul responsable du choix du transporteur et du bon acheminement du colis de retour.

Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Compte tenu de la nature fragile des articles de céramique artisanale, le client est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer un emballage hautement sécurisé et adapté au transport de la vaisselle (papier bulle, calage, double carton si nécessaire). Le client est légalement responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations ou d'un défaut de protection lors du transport retour.
 En conséquence, si l'article est reçu brisé, cassé, fêlé ou endommagé à son arrivée dans les ateliers de The Slow Rituels, rendant sa commercialisation impossible, sa dépréciation sera considérée comme totale (100 %) et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement ne comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Article 9 Échange

Pour les produits non personnalisés, The Slow Rituels peut proposer, à titre commercial, un échange à la demande du client.

Cette possibilité d'échange ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation du consommateur.

Les conditions pratiques de l'échange sont communiquées au client lors de sa demande.

Article 8  Produits personnalisés

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception s'applique uniquement aux produits répondant effectivement aux conditions légales précitées.

Un produit standard fabriqué à la commande mais ne comportant aucune personnalisation spécifique demandée par le client reste soumis au droit légal de rétractation.